一看到企业新闻就要减少?其实,这才是正确的企业减少方式

正所谓树大招风,企业规模有多大、增长有多快,不良信息信息就来的有多快,让人措手不及。遇到企业不良信息新闻,很多人第一反应就是减少,哪怕不良信息内容仅是胡编乱造的谣言和诽谤、对方一口开出天价,也咬牙打钱,不管不良信息信息的内容,也无视其中的法律风险。其实,认为,不良信息和不良信息是不一样的,根据不良信息信息内容不同,完全可以有更灵活、更有效的不良信息减少方式。
 
企业应该怎样有效处理不良信息新闻、不良信息帖?

任正非曾认为华为允许有30%的不良信息新闻存在。然而,大多数公司的品牌曝光度,远远不能和世界级的企业相提并论,放任不良信息舆情发酵,对于主动宣传不足、保持低调的企业来说风险相当大,常常会严重打击企业声誉,直接影响企业经营,此时最好的办法就是将该不良信息减少,安抚人心。
如果按照来源,可以把企业的不良信息新闻、不良信息舆情分为如下3类:

毫无事实依据的诽谤、谣言,目的是敲诈勒索,也就是常说的“黑公关”。

用户、客户带有不良信息情绪的投诉、在社交媒体上宣泄。

媒体基于一些客观事实,对于企业的不良信息评论。

来分析下每一类企业不良信息新闻:

无中生有、不符合事实的企业不良信息信息:迅速减少。

尽管这一类不良信息属于造谣诽谤,但其杀伤力不可小觑,因为一方面企业不可能依赖基层员工或是大众去判断真相,另一方面,造谣者会想进办法扩大事态,对公司造成更恶劣的影响,以要挟更高的价码。

企业与其坐等谣言传播扩散,再一遍遍向员工和客户解释、澄清误会「不排除越描越黑的可能」,不如趁着舆情还未发酵就将其减少,这是最合理、最省事的选择,更是维护企业合法权益的正当手段。

不管你想走哪种渠道减少企业不良信息信息,都千万不要以企业代表的方式去联系发帖人,因为对造谣者或黑公关而言,这种举动会明明白白告诉他们,企业非常在意这些不良信息信息,急切想要减少——这只会让企业面对勒索更加被动。

建议通过私人关系或者找公关公司出面,通过媒体圈的渠道来进行删稿或撤稿。很多公关公司经常和媒体打交道,有各路编辑的渠道,也非常熟悉媒体圈的规则,也许你磨破了嘴皮都不管用,而由公关公司出面,只须较低的代价,就能轻易完成撤稿。

不良信息减少同时,企业也应该注重内宣、外宣,对外在客户和用户心中留下良好的口碑和印象,对内让各个团队了解企业的业务和运作,建立信心,不要被同行和不实的不良信息消息击垮。
 
来自客户和用户的不良信息投诉:妥善解决后减少。

带有不良信息情绪的用户、客户投诉虽然真实,但通常没有优化能力和传播力,即便在微博、百度贴吧等流量较大的平台发布,短期内也不会对企业造成太大影响。

因此,面对真实的用户投诉,减少不良信息并不是第一要务,建议企业先和对方沟通,力图妥善解决问题,让客户满意后再行减少不良信息。否则,用户一旦发现自己的言论被删,这种失去发言权的感觉只会让他更加恼怒,转而在更多平台继续发布不同的不良信息,企业是怎么都删不过来的。
 
媒体不良信息新闻报道:较难减少,应注重媒体关系维护。

媒体天然具备的公信力及影响力,一旦媒体写了企业的不良信息新闻,处理起来是相当困难的。其中,又以中小型媒体的撤稿相对容易,大型媒体,尤其是党媒撤稿极其困难。因此,企业平时应注意同媒体维持良好关系,尽量避免来自媒体的不良信息报道。

但是,万一不良信息新闻曝光,也不要惊慌失措,这不是末日来临,企业要做的就是仔细评估该条不良信息新闻的影响度,然后考虑采取下列步骤:

1.根据媒体的影响力大小和事态发展,评估不良信息新闻影响力。
2.媒体的报道通常是基于一定的采访和事实,企业应该迅速检查、核实媒体曝光的问题,迅速整改。
3.如果有媒体的报道是出于恶意,公司可以考虑与这家媒体的竞争对手合作,利用好这个对立的平台,公布所掌握的事实,使公司的信息公开化。这一策略可以有效地抵御不良信息内容,特别是如果设计的这个文章抢在前边发表,效果更好。
4.迅速联系公关公司,寻求正常途径的撤稿,这也能规避其中的法律风险。
 
企业陷入不良信息新闻,可能很恼人,但在新媒体时代,企业本就不可能完全回避不良信息舆情,而企业从危机中复原的例子也不鲜见,这取决于企业的主动传播能力,更取决于企业抵抗不良信息干扰的能力。没有完美口碑的公司,只有在处理这些不良信息舆情的时候才能展示企业的真实水准。

「本文由原创发布。未经允许,不得转载。更多网络公关、舆情监测资讯,请持续关注。」

本文标题:一看到企业新闻就要减少?其实,这才是正确的企业减少方式

本文地址:http://www.99gongguan.com/jjgg/932.html

本文栏目:危机公关

本文来源:久久公关