满满的都是套路 原来那些年的企业危机公关是这样解决的

企业危机公关如何解决向来是各大企业的思考的难题,而在这些危机公关这当中,有些企业借势获得新生,有些企业却消失在历史的海洋当中。记得沃伦·巴菲特曾说过“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”由此可见企业在预防危机公关中的重要因素就是做好品牌维护,品牌关系到企业的生死存亡。

企业危机公关处理流程

危机公关公司认为,企业在应对危机公关之时,要提前预想好用那些方式去应对和化解,合理制定危机公关预警方案也是必要的。前车之鉴,后事之师,在如今这个充满着套路的社会中,企业的危机公关也一样有着自己的套路。

企业危机公关套路一、坚决否认

在信息传播飞快的社会中,企业危机公关一经出现,消息就会以裂变的方式告诉传播。在短时间内企业的不良信息信息就会充斥在各大新闻网站,引发舆论效应。这个时候,企业应该及时关注网络动态,第一时间发表声明,否认指责以期控制事态,引导舆论以维护自身形象。

据了解,在今年来8月份在国际绿色和平组织调查下包括同仁堂、胡庆余堂、白药、天士力、特安呐等在内的九大药企的65个中药材样品中,多达48个样品含有农药残留,比例超过七成,样品多涵盖消费者日常食用的中药材品种。作为中药企业的领头羊,同仁堂已经不是首次曝光了。可以阅读——企业危机处理方案:同仁堂中药该如何解决信任危机,了解更详细的内容。

在事件曝光的同时,同仁堂高层立即召开了会议,对事件进行了专项调查,结果显示并没有超标现象。同仁堂立即回应了报道不属实,坚决否认没有农药残留,并且还通过专业的检测机制证明了事实。重新赢回消费者信任。

公关专家认为,对于药品的问题报道企业一定要调查到底,发现有不属实的新闻,你既要澄清回应,坚决否认。人们更看重的是事实,在没有可靠事实依据的情况下盲目否定并不会帮助企业打胜公关战。

企业危机公关套路二、沉默以对

沉默以对并不是毫无作为,对于有一些企业危机公关,越解释越乱,不去回应,它只是大家茶余饭后的谈资,随着时间就会淡化,一旦回应,就很可能生成事故。表面的平静是为了遮盖底下的暗涌。

之前我国著名的国有凉茶企业王老吉就遇到了一起投诉事件,不少消费者反应其侵犯消费者健康权和知情权。不久之后,王老吉又再次因为涉嫌违法添加非食用物质和滥用食品添加剂,正式卷入“添加门”漩涡中。

企业危机公关应该制定正确的处理流程

面对这类事故,企业的通常做法一般是立即发表声明澄清。但是这次,王老吉没有做任何声明,反而是在危机的第二天,王老吉通过新媒体出示了相关证件,证明了配方的合法性,并没有涉嫌违法添加非食用物质,并且取得了卫生部的认可。

在这个事件中,王老吉沉默以对反而成功化解了危机,让消费者对品牌更加的信赖。见招拆招,将危机消弭于无形。

企业危机公关套路三、权威背书

企业在处理危机公关之时,最注重的就是一个专业性。如何能让消费者信服,如何能让自身产品树立一种权威性,这就需要制定一个专业的危机公关处理流程。不管危机公关的程度如何,企业拿到权威认证就是上了一份保险。

闹得沸沸扬扬的海底捞就骨汤勾兑门事件,当初就引起了广大消费者的注意。面对曝光,面对舆论的谴责,海底捞在第一时间承认自己的错误,感谢监督,客观澄清事实。特别一提的是海底捞还邀请媒体记者全程记录勾兑过程,通过权威机构证明了证明自己的勾兑汤料是符合国家标准的。

危机公关公司表示,企业遇到危机公关,一定要制定一套属于自己的网络危机公关处理流程。时时刻刻维护自己的品牌形象,让消费者看到你负责任的态度,看到品牌的权威性。如果你的企业有类似的危机公关事件有待处理,不妨在线咨询公关或拨打免费电话。

本文属于网络公关原创文章;原文转载来自国内知名网络公关团队——网络公关

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