咪蒙“寒门状元之死”事件:为何两度危机公关均无效?

2019年1月底,咪蒙系的一篇刷屏爆文「一个出身寒门的状元之死」,由于多处失实,遭到大量投诉后被减少,加上咪蒙的自媒体“霸主”地位,这次事件可谓是对自媒体圈影响深远的一次危机公关事件。而一直以来有PR人调侃咪蒙“应该去招个危机公关发言人”,咪蒙的短板在此次事件中再次暴露,尽管两次回应、道歉,但却无法获得舆论谅解,反而让舆情火上浇油。

 

起因:“寒门状元之死”引争议 漏洞太多被举报

 

2019年1月29日晚,咪蒙旗下的微信公众号“才华有限青年”,推出了「一个出身寒门的状元之死」一文,引爆网络,但很快不少网友发现,该文有多处信息适时,时间线和逻辑也存在错乱,认为这是有意制造焦虑,煽动公众恐惧情绪。

此后,腾讯平台回应了相关投诉,认定上述文章违反了「即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定」,将该账号禁言60天。但这篇刷屏文章的恶劣影响已经制止不住。之后陆续多多篇抨击这篇“刷屏文章”的文章刷屏,而对象直指幕后人物咪蒙。例如:

为什么说「一个出身寒门的状元之死」的作者让我很不舒服?

「一个出身寒门的状元之死」为何从“刷屏”到“打脸”?

之所以这篇错漏百出的文章引发众怒,更深层次的原因出自咪蒙本人。如今“咪蒙”这个商标现如今不良信息的属性多过正面,同理类似于“莆田系”。假设这篇文章并不出自于咪蒙系,也不会有这么大的不良信息舆情,以至于从官媒和自媒体,从知乎到虎扑,纷纷下场驳斥。换言之,这篇文章只是一个引子,其根本是在社会舆论当中,大家已经“不爽”咪蒙很久了,这次找到了突破口。


那么,面对公众情绪的爆发,咪蒙又是如今应对自己个人品牌危机公关的呢?
 

两度回应:故事真实,争议是值得的

 

第一次回应时,咪蒙在其个人微信朋友圈中发文回应称:

 

自媒体文章不是新闻报道,这是一篇非虚构写作,故事背景、核心事件是绝对真实的。为了保护文中当事人、当事人家属和其他同学、老师的信息,在细节上,我们做了许多真实情况的模糊化处理。包括学生省份、一些细节的时间线、分数、公司、原本的照片等等。

姑且不论回应的具体内容,面对汹涌的舆情,咪蒙却选择仅仅发一条朋友圈,等着别人截图出来帮自己澄清,诚意呢?


也许咪蒙并未料到风波如此严重,也许年关将近,咪蒙期待春节能让公众迅速转移热点,但不管怎么说,咪蒙这样敷衍、不诚恳的回应,反而引发了更多的怒意。很显然,这是一步昏招。

2月1日上午,在事件发酵了足足两天后的第三天,咪蒙终于在微博发表「道歉信」,表示对所犯的错误,向大家道歉,并决定即日起咪蒙微信公众号停更2个月,咪蒙微博永久关停。

但面对这封短短的道歉信,网友却并不买账。不少网友留言指出:

“为什么只关停微博,不关停微信公众号呢?哦,因为微博本来就没活跃度,关了也白关,微信公众号不一样,还要留着赚钱呢。”

“停更2个月?我的理解是他们正好放年假了吧。”

分析:为何咪蒙的危机公关火上浇油?

 

为何咪蒙的第一次危机公关回应无效呢?

 

分析一下原因,咪蒙团队的目的是团结自己的粉丝。第一篇回应的公关对象并不是吃瓜群众和质疑者们。相信发文前,咪蒙团队自己也不相信公众会对“非虚构写作”、“模糊化处理”、“保护当事人更重要”这样的解释有什么正面反应。但这样的解释给粉丝基本是够了,而且后面占80%的关于争议文章的意义、原因、读者、创作团队和一条“因这篇文章重获生命希望的留言”才是团结自己粉丝的杀手锏。

 

而这里给出的做法是尽快的关闭上一个问题提到的突破口,就事论事,果断道歉。咪蒙团队必须清楚,像“诺贝尔数学奖”这种基本错误都出现的文章,说没错那是自欺欺人。而团队应该把这篇文章的错误和“咪蒙的错误”区隔开来。咪蒙团队应该就这篇“状元之死”的文章中未提示有虚构成分和文章中的逻辑漏洞道歉。团队在这篇文章中犯了错,向广大读者和公众致歉。虽然这样做依然无法制止网友将问题上升到咪蒙自身,但咪蒙团队已经将错误标的区分开来并道歉了,有人将攻击上升到咪蒙团队,那是对方翻旧账,自身没有理由对事件之外的事情回应,而攻击者也会逐渐感到乏味。

 

可惜咪蒙团队否认错误的回应,反倒是给了攻击者将问题上升到咪蒙自身的突破口。

 

那么,咪蒙第二篇回应,为何依旧无法平息众怒?

我们常说,危机公关要多谈态度,少讲原因,展现担当。但很可惜,咪蒙玩自媒体是超一流高手,搞危机公关才刚刚入门:她显然没有领悟到,“少讲原因”绝非“不讲原因”,而“担当和责任”则应该是道歉文的重中之重。

看完这篇短短的声明,咪蒙甚至没有提到自己错在哪里;而对错误的更正,也仅仅是停更微博,蜻蜓点水,丝毫不伤筋动骨,完全无法感到其悔过之意,我甚至怀疑咪蒙根本没觉得自己错了。


如此危机公关,又怎能不失败?

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