2018年危机公关案例之一:俞敏洪演讲贬低女性的风波如何平息?

转眼2018年即将成为历史,而今年的危机公关事件也还是十分热闹,从互联网到传统公关,从企业到个人,从外国奢侈品到国企央企,可以说一个也没落下。年终总结时,看看他们如何处理危机公关,江湖哥觉得是一件很有兴味的事情。
 

今天先说下俞敏洪的危机公关案例,先来个简单的回顾:
 

今年11月18日,俞敏洪在一个论坛演讲时公开表示:中国女人挑选男人的标准是要男人会赚钱,至于良心好不好不管,所以中国女性的堕落,导致了国家的堕落。
 

尽管这个论坛并不知名,但是由于俞敏洪的名气,这些不当言论迅速发酵,11月18日当天晚上,演员张雨绮、作家六六、洪晃、大学女教师纷纷在微博上指责俞敏洪不尊重女性,甚至有不少网友开始对俞敏洪所在的新东方进行不良信息评价。
 

迫于形势,俞敏洪在11月18日当晚试图再发微博来解释:
 

“由于没有表达好,引起了广大网友的误解,在此深表歉意。我想表达的真正意思是,一个国家女性水平,就代表了国家的水平。女性素质高,母亲素质高,就能够教育处高素质的孩子。男性也被女性的价值观所引导,女性如果追求知性生活,男性一定会变得更智慧;女性如果眼里只有钱,男性就会拼命去挣钱,忽视了精神的修炼。女性强则男人强,则国家强。”
 

但这条“换汤不换药”的微博,无疑只为俞敏洪招致了更多的骂声和口水。两天后,俞敏洪不得不亲自前往妇联,并且在「中国妇女报」上发布道歉信,危机事件才勉强平息。
 

回顾此次危机公关案例,为什么如此一波三折呢?江湖哥分析,有以下几点教训值得汲取:
 

1.不要试图自己处理公关,尤其是在危机公关事件中。
 

这本来是一次可以避免的危机公关。尽管是一个小论坛的演讲,但作为名气较大的公众人物,演讲稿和发言必须再三斟酌,而价值观如此有争议的语句都能最终发表出来,不得不说是公关团队的失职。而在演讲过后,俞敏洪发的第二条微博,内容依然换汤不换药,堪称危机公关车祸现场。
 

很明显,俞敏洪与其公关团队沟通严重不足;如果是公关团队来运营俞敏洪的个人微博账号,危机事件就可以避免。
 

2.千万不要为自己辩白。
 

尽管在演讲后当天晚上的微博中,俞敏洪说了“由于没有表达好,引起了广大网友的误解,在此深表歉意”的话语,但看完这条微博,相信不会有人认为他在真诚道歉,更不会有女性朋友觉得自己受到了尊重。
 

事实上,这是一个典型由“价值观冲突”引发的危机公关案例。就如同D&

如今已经是一个争议普遍存在时代,这是互联网的去中心化发挥作用,在舆情传播方面的一个显著表现。俞敏洪公开发表“中国女性的堕落,导致整个国家的堕落”言论引起女性共愤一事,算得上是将这种争议从价值观层面集中演绎了一次,也给很多人上了一堂生动的价值观争议管理课。
 

如果说在这次案例中,俞敏洪唯一做的对的,就是准确地借助了一把“梯子”来道歉,这把“梯子”就是全国妇联,这是危机公关处置的高明方法。百度之前处置“魏则西”事件的危机,最值得借鉴之处,也是准确、成功地借助了一把“梯子”:联合调查组,这成为其从魏则西事件旋涡中解脱的关键。假使没有一把“梯子”,单靠自己的主动认错、道歉、整改,是难以达到我们目前可见的危机处置效果的。

「 江湖哥」

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